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【第３話】
毎月毎月、８年間も欠かすことなくニュースレターを既存客に配り続けてきた、愛知県でリフォーム会社を営んでいる佐藤社長（仮名）。まさに「継続は力なり」。
がしかし、こんなにコツコツとやってきたにもかかわらず、リピートがほとんどないというんです。
佐藤社長と話をしたかぎりでは、どちらかというとマジメで「お人好し」という感じの方。「お客さんの希望をかなえるよう、一生懸命仕事をする」このことを意識しながら、ずっと商売をやってきたとの話でした。
それなのに、リピートがないということは、「ありえない……」と考えたんです。
そこで私は、この原因を解明するために、佐藤社長がコツコツ８年間続けてきたという、そのニュースレターをファックスで送ってもらうことにしたんです。
「おぉ、やるなぁ！」
送られてきたファックスを見てびっくり。
なかなかセンスのいいニュースレターです。デザインもよく考えられていて、カッコイイ感じじゃないですか。さすが８年間も出し続けてきただけのことはあります。
しかし、ここで感心している場合じゃありません。
「８年間もニュースレターを出し続けてきたのに、なぜ、リピートが少ないのか？」
この原因を解明しなくてはならないんです。
「これは、きっとニュースレター以外の何かに原因があるのかもしれない」
私は、もう一度、工事をやっている現場の様子や職人の対応の仕方などを、佐藤社長に確認しようと電話の受話器をとりました。そして、前回に電話したときの様子などを、反芻していると……。
そのとき、そのニュースレターになんともいえない違和感を感じたんです。
以前、電話で話をしたときの佐藤社長の印象は、どちらかというとマジメで「お人好し」という感じの方でした。でも、ニュースレターに描かれていた佐藤社長の似顔絵は、カッコイイ男性。
……というか、カッコ良過ぎ！
芸能人に例えると、まるで藤岡弘（ふ、古い！）じゃないですか。
佐藤社長とは、私が開催したセミナーでお会いしたことがあります。実際の顔はというと、こういってはなんですけど、どう見ても藤岡弘には似ていない。どの角度から見ても３枚目。ニュースレターにあった似顔とは似ても似つかないんです。
――あっ、勘違いしないでください。このことが原因で、リピートが少ないわけではありませんから。
それはさておき、私はそんな佐藤社長の似顔絵に違和感を抱きながら、ニュースレターを読み始めました。
「ふと空を見上げれば、星がいっぱい。
こんな都会の夜空でも星が見えるなんて……。
その中に、ひときわ輝いている星がひとつ。
ここは、○市△町にあるカジュアルなフランス料理のレストラン。
是非、ご夫婦または家族で一度足を運んでみませんか？」
こんな一文がニュースレターに書かれていました。
これを見て、あなたはどう思いますか？
なかなかどうして、おしゃれじゃないですか。まるで詩人ようです。佐藤社長は文系出身者とのことですが、ヤッパリ違いますね。
がしかし、私はここにも違和感を覚えたんです。
冷静に考えてみれば、これは佐藤社長のキャラじゃありません。「一体どこからこんなものが出てくるのかー!!」とツッコミを入れたい心境になったのは、きっと私だけではないはずです。
まるで推理小説を読んで、犯人がだれなのかが分かりかけてきた時のように、佐藤社長が書いたニュースレターの反応がなかったナゾが解けてきました。
さらに！ マジマジとニュースレターを見ていくなかで、ついに決定的要因を発見しました！！
それは！？
つづく
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