「つかず、離れず、さりげなく」の心地よい距離感がお客さまを魅了する──。誠意あふれる接遇で、大勢のファンをつくってきたラグジュアリーホテル初の女性支配人が説く接客の真髄。
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ホテルニューオータニ[古川流]心くばり
サービスが至福のおもてなしに変わる瞬間
- 著 者/古川希代子
- 定 価/\ 1400(本体/\ 1470)
- 判 型/四六判並製
- 刊行日/2009/3/29
- ISBN/9784804717401
- ジャンル/販売・マーケティング
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