しどろもどろの対応がお客さまに火をつけ事態は泥沼に…。そうならないため、早期解決の５ステップから「ファン客」獲得までを詳述
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［場面別］クレーム電話完全対応マニュアル
最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
- 著 者／尾形圭子
- 定 価／\ 1500（本体／\ 1575）
- 判 型／四六判並製
- 刊行日／2010/2/24
- ISBN／9784804717524
- ジャンル／販売・マーケティング
\ 1575 （定価） 
もう電話が鳴ってもドキッとしない、怖くない！――電話対応に不安を感じるあなたに、大手電話会社の支店で、クレームを２年でゼロにした達人が、とっておきのテクニックを大公開。シーン別のすぐに使えるフレーズも満載！
\ 1470 （定価）
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