しどろもどろの対応がお客さまに火をつけ事態は泥沼に…。そうならないため、早期解決の５ステップから「ファン客」獲得までを詳述
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［場面別］電話の正しい受け方・かけ方
基本マナーから困った状況、クレームへの対方法まで
- 著 者／尾形圭子 著
- 定 価／\ 1400（本体／\ 1470）
- 判 型／46判並製
- 刊行日／2006/8/28
- ISBN／4804716920
- ジャンル／仕事の基本,自己啓発･スキルアップ
もう電話が鳴ってもドキッとしない、怖くない！――電話対応に不安を感じるあなたに、大手電話会社の支店で、クレームを２年でゼロにした達人が、とっておきのテクニックを大公開。シーン別のすぐに使えるフレーズも満載！
\ 1470 （定価） 
恥をかかない！ すぐに身につく！
【場面別】敬語の正しい使い方
基本ルールから感じのいい「言葉づかい・話し方」まで
- 著 者／尾形圭子
- 定 価／\ 1400（本体／\ 1470）
- 判 型／46判並製
- 刊行日／2006/1/20
- ISBN／4804716831
- ジャンル／仕事の基本,自己啓発･スキルアップ
【上司・先輩】【接客】【電話】【文書】などビジネスシーンに応じた適切な敬語の使い方を、キーフレーズを用いてわかりやすく解説。この1冊でどんな時でも困らない！
\ 1470 （定価）
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