仕事の基本

もう、恥をかかない、書き出しでつまずかない。通知状・依頼状から詫び状、礼状まで、ビジネス文書のテクニックを事例と図解で詳説。これ１冊でバッチリOK！

あなたも「期待の新人」になれる！　社会人としての常識はもちろん、仕事の段取り、恥をかかないマナーなどを網羅。誰も教えてくれないけれど、知っていると役に立つ“基本”を学べる決定版

もう電話が鳴ってもドキッとしない、怖くない！――電話対応に不安を感じるあなたに、大手電話会社の支店で、クレームを２年でゼロにした達人が、とっておきのテクニックを大公開。シーン別のすぐに使えるフレーズも満載！

“売れる営業マン”になるための「聞き方」「話し方」が身につく！
事前準備から成約・アフターフォローまでの各シーンでおさえておきたいフレーズやトークのコツをわかりやすく解説。営業マン必携の１冊

【上司・先輩】【接客】【電話】【文書】などビジネスシーンに応じた適切な敬語の使い方を、キーフレーズを用いてわかりやすく解説。この1冊でどんな時でも困らない！

「また来たい」「この店員からまた買いたい」と思わせる応対で、お客さまの心をつかんでファンにしよう。「お迎え」から「お見送り」まで、ひと味ちがうプロの気配り、心配りがシッカリ身につく決定版。すぐに使える「ケース別」「お客さま別」対処法も満載！

相手の顔が見えない電話応対は、新入社員なら誰もが怖い、不安だと思うもの。トラブル、クレーム電話への対処法まで、あらゆる状況ごとに、そのまま使えるフレーズ満載！この１冊で、恥をかかない、「さすが」といわれる応対が身につく

ちょっとした言葉遣いのミスや配慮を欠いたために、大問題になってしまうのがクレーム。お客様とコミュニケーションのとり方から、解決までのプロセス、ヒアリングの方法、説得のテクニックまでをケース別のシュミレーションでやさしく解説。クレームの大半を占める電話・メールへの対応法も完全網羅

文書をきちんと書けることは、ビジネス社会での必須能力だ。失礼にならない、的確に伝わる社外文書の書き方を、あらゆるツール別に詳しく解説。基本ルールから応用までが体系的に学べる１冊

こんなとき、どう対応すればいい!?　新入社員が遭遇するさまざまなシチュエーションごとに対処法を掲載。基本マナーからトラブル回避・解決の応用まで、しっかり身について“とっさ”の対応にも困らない。この一冊でどこへ行っても恥をかかない、一人前の社会人になれる！

日報や月報・会議や出張の報告書・E-mail文書などの、目的別・種目別13項目64文例を一挙掲載。さらに、基本ルールからビジュアル化のテクニックまでのポイントもやさしく解説。「ビジネス社会の必須科目」がこの１冊でマスターできる