仕事の基本

あなたも「期待の新人」になれる！　社会人としての常識はもちろん、仕事の段取り、恥をかかないマナーなどを網羅。誰も教えてくれないけれど、知っていると役に立つ“基本”を学べる決定版

ルックスはスマート！　言葉づかいは上品！　上司やお客様への心くばりは完璧！　元キャビンアテンダントで“マナーの達人”と呼ばれる著者が、誰からも好かれる“オフィス美人”になる秘訣を６つの角度から明かした必読の1冊。

「ダメなヤツ！」という烙印を押される前に、知っておくべき会社の不文律とは――!? 上司・先輩を味方につけ、お客様の心を掴むための、「絶対にしてはいけない職場のタブー」「ビジネスマナーの真髄」を教えます。

言葉遣い、電話応対、来客、訪問、ビジネス文書等々、会社に入ったらまず必要となる「ベーシック・セオリー」を懇切丁寧に徹底解説。どうするべきか迷ったとき、困ったとき、いつでもどこでもスグに使えて、必ず役立つ新入社員の必携マニュアル！

もう電話が鳴ってもドキッとしない、怖くない！――電話対応に不安を感じるあなたに、大手電話会社の支店で、クレームを２年でゼロにした達人が、とっておきのテクニックを大公開。シーン別のすぐに使えるフレーズも満載！

“数字”に強くなれば仕事はどんどん面白くなる！　経理の基本の基本から経営分析、ビジネス数字のカラクリまで、豊富な図解とやさしい記述で徹底解説。経理マンも、そうでない人もスラスラわかる決定版！

“売れる営業マン”になるための「聞き方」「話し方」が身につく！
事前準備から成約・アフターフォローまでの各シーンでおさえておきたいフレーズやトークのコツをわかりやすく解説。営業マン必携の１冊

【上司・先輩】【接客】【電話】【文書】などビジネスシーンに応じた適切な敬語の使い方を、キーフレーズを用いてわかりやすく解説。この1冊でどんな時でも困らない！

今やビジネスマンの常識だが、わかったようでよくわからないキャッシュフロー。基本的な考え方から計算書の読み方、キャッシュフロー経営まで、図版を駆使してトコトンわかりやすく解説しました。これでスッキリ、会社の数字にも資金繰りにも強くなれる！

独自のタイムマネジメント理論から生み出された「すごい手帳術」を初公開！すぐに使えるシート見本が満載で、「時間がない」「思うように仕事が進まない」と悩むあなたの強い味方になります。この１冊でスケジュールもバッチリ！　効率もグンとアップ！

「ビジネス数字に弱い」と言われないために知っておきたい、基礎の基礎から勘どころまでを徹底解説。「利益感覚・コスト感覚を身につけたい」「決算書に強くなりたい」「経営分析をしなくてはならない」というビジネスパーソン必読の１冊

タイムマネジメントの第一人者である著者が、限られた時間を活かす方法を「４つの時間」の論理で解説。仕事の仕組みを科学的に分析することでできた、“究極のタイムマネジメント法”が身につく本！

日報や月報・会議や出張の報告書・E-mail文書などの、目的別・種目別13項目64文例を一挙掲載。さらに、基本ルールからビジュアル化のテクニックまでのポイントもやさしく解説。「ビジネス社会の必須科目」がこの１冊でマスターできる

「また来たい」「この店員からまた買いたい」と思わせる応対で、お客さまの心をつかんでファンにしよう。「お迎え」から「お見送り」まで、ひと味ちがうプロの気配り、心配りがシッカリ身につく決定版。すぐに使える「ケース別」「お客さま別」対処法も満載！

日常の仕事をちゃんとやっている人ならば、企画は誰にだってできる！普段やっていることを企画に変換するための考え方、発想法が身につき、企画力がグンとアップする。企画書作成の手順、成功するプレゼンのやり方も詳しく解説

文書をきちんと書けることは、ビジネス社会での必須能力だ。失礼にならない、的確に伝わる社外文書の書き方を、あらゆるツール別に詳しく解説。基本ルールから応用までが体系的に学べる１冊

自社の財務状況はどうなっているのか？取引先はどんな状態なのか？財務諸表からさまざまな情報をキャッチするためのポイントを徹底図解！この１冊だけで、経営者はもとより、営業マン、経理担当者の必須常識がきっちり身につく！！

ちょっとした言葉遣いのミスや配慮を欠いたために、大問題になってしまうのがクレーム。お客様とコミュニケーションのとり方から、解決までのプロセス、ヒアリングの方法、説得のテクニックまでをケース別のシュミレーションでやさしく解説。クレームの大半を占める電話・メールへの対応法も完全網羅

お仕着せの“常識マニュアル”や、応用のきかない“マニュアル人間”は、通用しない。「やさしさ」「思いやり」といった「心に根ざしたもの」を表現する、一歩先のマナーが身につく本。ホテルオークラのホテルマンとして半世紀、「気くばりの達人」が明かす、心に響くマナーの極意を初公開

相手の顔が見えない電話応対は、新入社員なら誰もが怖い、不安だと思うもの。トラブル、クレーム電話への対処法まで、あらゆる状況ごとに、そのまま使えるフレーズ満載！この１冊で、恥をかかない、「さすが」といわれる応対が身につく

こんなとき、どう対応すればいい!?　新入社員が遭遇するさまざまなシチュエーションごとに対処法を掲載。基本マナーからトラブル回避・解決の応用まで、しっかり身について“とっさ”の対応にも困らない。この一冊でどこへ行っても恥をかかない、一人前の社会人になれる！

「敬語とマナー」は、社会人として最低限身につけておくべき要素。しかし、社会経験を積んだ人でも、正しい敬語が話せない、マナー知らずの人もいる。本書は、職場で恥をかかない「あいさつ」「対応」「電話」「敬語」のポイントをわかりやすく具体的に解説。迷いがちな場面とその対応の仕方を豊富に盛り込んだ、イザという時にも役立つ一冊。

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