［場面別］電話の正しい受け方・かけ方 - 詳細
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- ［場面別］電話の正しい受け方・かけ方
基本マナーから困った状況、クレームへの対方法まで -
- 著者／尾形圭子 著
- 定価／1470 円（本体1400 円）
- 46判並製 192頁
- 発行日／2006/8/28
- ISBN／4804716920
1470 円（定価）
内容
もう電話が鳴ってもドキッとしない、怖くない！――電話対応に不安を感じるあなたに、大手電話会社の支店で、クレームを２年でゼロにした達人が、とっておきのテクニックを大公開。シーン別のすぐに使えるフレーズも満載！
目次
STEP1 知らないではすまされない！ 電話のルールとマナー
STEP2 もうあわてない！焦らない！ 電話の受け方
STEP3 ソツなくスムーズにできる！ 電話の取り次ぎ方
STEP4 失礼にならない！好感をもたれる！ 電話のかけ方
STEP5 必ず押さえておきたい！ クレーム対応のポイント
STEP6 思わず納得！ クレーム電話の聴き方・話し方
STEP7 クレームなんて怖くない！ トラブル解消のテクニック
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