［臨機応変］ 電話のマナー［完璧］マニュアル - 詳細
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- ［臨機応変］ 電話のマナー［完璧］マニュアル
「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで -
- 著者／関根健夫
- 定価／1470 円（本体1400 円）
- 四六／並製 192頁
- 発行日／2003/2/5
- ISBN／4804716394
1470 円（定価）
内容
相手の顔が見えない電話応対は、新入社員なら誰もが怖い、不安だと思うもの。トラブル、クレーム電話への対処法まで、あらゆる状況ごとに、そのまま使えるフレーズ満載！この１冊で、恥をかかない、「さすが」といわれる応対が身につく
目次
PART1 ビジネス電話の基本ルールを理解する
PART2 絶対に失敗しない電話の受け方・取り次ぎ方
PART3 電話を受けるときのトラブル解消テクニック
PART4 相手を不快にしない電話のかけ方・話し方
PART5 ここで差がつく上手な電話のかけ方
PART6 もう怖くない！クレーム電話の対処法
PART7 これで万全！携帯電話のビジネスマナー
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