ホテルオークラ〔橋本流〕接客術 - 詳細
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- ホテルオークラ〔橋本流〕接客術
人を魅きつける8つの力 -
- 著者／橋本保雄
- 定価／1470 円（本体1400 円）
- 四六／並製 192頁
- 発行日／1999/6/30
- ISBN／4804715290
1470 円（定価）
内容
なぜ、あの人にお客様が集まるのか――。“ホテル業界の神様”と呼ばれる男が、その秘密を８つの力から解き明かす。豊富なケースと対応策も満載で接客の「困った……」がみるみる解決！
目次
第一章 会話力 サービスの天才はお客様と何を話しているのか？
第二章 観察力 喜ばれる接客、嫌われる接客
第三章 好感力 なぜ、あのサービスマンは愛されるのか？
第四章 プライド力 一流を演出する秘密
第五章 和力 最高のサービスを生むチームワーク
第六章 情報力 幅広い情報ネットワークをつくれ
第七章 判断力 クレームをチャンスに変える力
第八章 行動力 感動を形にする極意
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